FAQ

ご予約 ご滞在 お食事 周辺 その他 お問い合せ

  • ご予約について

    • Q
      いつまで先の予約ができますか。
      A

      6か月先までのご予約を承っております。

      それ以降のご予約をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせください。

    • Q
      電話で予約できますか？
      A

      申し訳ございませんが、現在、電話でのご予約は承っておりません。

      公式HPよりご予約をお願いいたします。

    • Q
      どのような支払い方法がありますか？
      A

      現金、クレジットカード、PayPayをご利用いただけます。

    • Q
      子どもと一緒に宿泊できますか？
      A

      はい、お子様もご宿泊いただけます。

      未就学のお子様は、大人1名につき1名まで無料で添い寝が可能です。

      小学生のお子様には小学生料金、中学生以上のお子様には大人料金が適用されます。

    • Q
      最大何名まで宿泊できますか？
      A

      客室により定員が異なります。

      KOZO：4名
      MITSUMATA：4名
      GAMPI：3名
      KETA：6名
      KAI：2名

      小学生以上のお子様は定員に含まれます。未就学のお子様は、大人1名につき1名まで無料で添い寝が可能です。

    • Q
      予約内容はどのように確認できますか？
      A

      ご予約完了後にお送りする確認メール、またはメールに記載のURLよりご確認いただけます。

      確認メールが届かない場合は、お手数ですが公式LINEよりお問い合わせください。

    • Q
      予約内容の変更をしたいです。
      A

      ご宿泊日や客室タイプなどを変更される場合は、あらためてご希望の内容でご予約いただいたうえで、不要となったご予約をキャンセルしてください。

      ご宿泊日の14日前以降に変更をご希望の場合は、お手数ですがメールまたは公式LINEよりお問い合わせください。

    • Q
      キャンセルはできますか。
      A

      ご宿泊日の15日前までは、ご自身でキャンセルしていただけます。ご宿泊日の14日前以降は、以下のキャンセル料が発生いたします。

      14日前～8日前：宿泊料金の20％
      7日前～前日：宿泊料金の80％
      当日：宿泊料金の100％

  • ご滞在について

    • Q
      チェックインはどこでできますか？
      A

      チェックインは、玄関にのれんのかかったレセプションにて承っております。

      「SUKU hanare」はレセプションと駐車場を挟んだ反対側にございます。どちらも駐車場から徒歩1分程度です。

      SUKU hanareにご宿泊のお客様は、お荷物をお車に置いたまま、まずはレセプションへお越しください。チェックイン後、お車からお荷物をお持ちいただくとスムーズです。

    • Q
      チェックインは何時ですか。
      A

      チェックインは15:00～18:00です。ご予約の際に、到着予定時刻をお知らせください。

      到着予定時刻を変更される場合や、18:00を過ぎてご到着になる場合は、公式LINEよりご連絡ください。

    • Q
      チェックアウトは何時ですか。
      A

      チェックアウトは11:00までです。チェックアウトの際は、フロントへ鍵をご返却ください。

      フロントは10:00より営業しております。10:00より前にご出発の場合は、無人でのチェックアウトとなります。

    • Q
      アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか。
      A

      申し訳ございませんが、現在、アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトは承っておりません。

    • Q
      チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けられますか？
      A

      はい、チェックイン前およびチェックアウト後のお荷物をお預かりしております。また、ご宿泊前に郵送いただいたお荷物の受け取りも可能です。

      なお、貴重品はお預かりできませんので、あらかじめご了承ください。

      お荷物のお預かりをご希望の場合は、事前に公式LINEよりお知らせください。

    • Q
      アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？
      A

      申し訳ございませんが、現在、アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトは承っておりません。

  • お食事について

    • Q
      朝食は何時からですか。
      A

      朝食は事前にお部屋の冷蔵庫にご用意しております。お好きな時間にお召し上がりください。

    • Q
      夕食は何時からですか。
      A

      夕食は18:00からのご提供を基本としております。最終の提供開始時間は18:30です。

    • Q
      子供用の食事メニューはありますか。
      A

      申し訳ございませんが、現在、お子様用のお食事メニューはご用意しておりません。

    • Q
      飲食物の持ち込みはできますか。
      A

      はい、お持ち込みいただけます。客室内の冷蔵庫や電子レンジなどは、ご自由にご利用ください。

      なお、お持ち込みいただいた飲食物につきましては、当施設では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

    • Q
      食物アレルギーの対応をしてもらえますか？
      A

      食物アレルギーへの個別対応は行っておりませんが、可能な範囲で該当する食材を除いてご用意いたします。ご予約の際に、アレルギーの内容を必ずご記載ください。

      なお、重篤なアレルギーをお持ちの場合は、安全上の理由からお食事のご提供ができませんので、あらかじめご了承ください。

  • 周辺について

    • Q
      近くに買い物ができる場所はありますか？
      A

      お車で10分ほどの場所に、スーパーマーケットやドラッグストア、コンビニエンスストアがございます。

      詳しい場所については、フロントスタッフまでお気軽にお尋ねください。

    • Q
      近くに食事ができるお店はありますか？
      A

      お車で5分ほどの場所に、お食事処や居酒屋がございます。

      詳しい場所については、フロントスタッフまでお気軽にお尋ねください。

  • その他

    • Q
      喫煙できる場所はありますか？
      A

      母屋の指定された喫煙スペースのみで喫煙いただけます。

      「SUKU hanare」には喫煙スペースがございませんので、喫煙の際は母屋の喫煙スペースをご利用ください。

    • Q
      施設の見学はできますか。
      A

      原則として、客室見学のみのご希望は承っておりません。

      視察をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。

    • Q
      宿泊者以外でも客室に入ることはできますか？
      A

      セキュリティおよびトラブル防止のため、ご宿泊者以外の方の客室への入室はご遠慮いただいております。

    • Q
      ペットと一緒に宿泊できますか？
      A

      申し訳ございませんが、ペット同伴でのご宿泊は承っておりません。

  • お問い合せ先

    • Q
      どこに問い合わせすればよいですか。
      A

      ご不明な点やご要望などがございましたら、公式LINEよりお問い合わせください。

      LINE：https://lin.ee/ALXtyuP